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“退款難”似成在線教育通病,行業亟待規范 原創

2019-04-15 09:41:05      來源:釘科技      作者: 雪碧

[釘科技述評]盡管有著諸多優點,卻并不代表眾多的在線教育機構已經無懈可擊。

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近期,有媒體撰稿稱,在線教育平臺阿卡索教育網被爆出學員退課但機構拒絕退款事件。據了解,有消費者在英語培訓機構阿卡索教育網購買了英語課程,提出退費申請后,但被客服告知,她申請退款時間已超出規定有效日期,平臺拒不退款。

釘科技注意到,讓用戶遭遇“退款難”的并非只有阿卡索一家:

根據央視報道,國內知名教育組織尚德機構因“霸王協議”被多次舉報,其中部分問題正是學員在申請退課后,一再拖延甚至退款。

據了解,在線職教培訓平臺對啊網、英語在線教育機構TutorABC、在線教育平臺滬江網等,也都曾因退費問題出現在消費者的投訴名單上。

除此之外,51Talk、噠噠英語等知名在線教育機構也曾被爆出“退款難”事件。

根據《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示,2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人都遇到了“退款難”問題。

這樣來看,“退款難”似乎已經成了在線教育領域的通病。

釘科技認為,這樣的問題難免帶來用戶對整個在線教育行業的不信任,行業亟待規范,企業在這個過程中應當加強對自身的規范,切實保護好消費者的合法權益。(釘科技原創,轉載務必注明出處“釘科技”)

釘科技(微信號:dingkeji2015),專注TMT領域創新研究報道,第一批今日頭條“百群計劃”簽約媒體和入駐頭條號創作空間的科技新媒體,榮獲騰訊2015年度最佳新銳自媒體,2016年騰訊企鵝號年度新媒體,2017年UC量子計劃獲獎新媒體,被中國科技信息評為“影響中國科技行業自媒體50人”,是2015-2016連續兩年工信部手機與應用創新大賽專家評審媒體。商務合作請發郵件:[email protected]

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